首輪接待
8 秒內
訪客發問後先由 AI 進行分類、摘要與引導。
24 小時 AI 接待中
把客服中心搬進一個對話窗
不需要等待、不需要轉接多層語音選單。進入聊天後，AI 會即時協助你解答問題、整理需求，必要時無縫轉接真人客服。
客服模式
AI + 真人
簡單問題交給 AI，複雜案件直接轉真人客服接手。
服務管道
全通路整合
網站聊天、LINE 整合，多管道統一管理客服體驗。
聊天優先
直接開始對話，不需要翻找入口
客服對話就是網站主角。完成 LINE 登入後，直接進入聊天，AI 會協助你處理各種問題。
AI
廣訊網 AI 客服助理
網站導覽、方案諮詢、訂單售後、真人轉接
AI 接待模式
即時連線中
已登入會員
LINE 驗證通過
服務能力
從進站到解決問題，全程有人顧
每一個模組都圍繞「訪客一進站就能被接住」設計，讓你不再需要到處找聯絡方式。
01
AI 首輪接待
先處理常見問題、導覽服務內容、分類需求，降低人工客服的重複回答負擔。
02
售前與售後分流
價格、導入流程、訂單追蹤、售後問題，都能被導到不同的回覆節奏與後續處理路徑。
03
真人客服接手
訪客只要表達「我要專人」或情境複雜，系統就能把摘要整理好再轉接。
04
需求蒐集
先收聯絡方式、產業、問題類型與時間點，讓後台客服看到的是整理後的案件，不是零散對話。
05
品牌化聊天入口
整個站的視覺與語氣都圍繞廣訊網客服中心，提供一致的服務體驗。
06
多管道整合
網站客服、LINE 即時通訊統一管理，客服人員在同一個後台處理所有管道的對話。
系統架構
穩定可靠的技術架構
採用即時通訊技術，確保對話流暢、訊息不遺漏，並具備完善的擴充能力。
核心技術能力
採用業界成熟的即時通訊架構，確保每一次對話都穩定可靠。
- 即時雙向通訊 訊息即發即收，客服人員與客戶之間的對話零延遲同步。
- 智慧客服路由 AI 自動分類問題，精準分派給對應的客服人員處理。
- 完整後台管理 支援多席客服同時線上、案件分群管理與權限控管。
服務流程
從第一則訊息到問題解決，每一步都經過最佳化設計。
- AI 即時接待 訪客一進站就有 AI 客服接待，快速回答常見問題與引導需求。
- 智慧分流處理 AI 會自動整理問題分類與需求摘要，讓後續處理更有效率。
- 真人客服無縫接手 複雜案件由真人客服接手處理，已整理好的對話摘要讓服務不中斷。